走過12年的雙11: 玩法多變 買家煩惱不減

走過12年的雙11: 玩法多變 買家煩惱不減

(原標題:走過12年的雙11: 玩法多變,買家煩惱不減)

如果從10月21日部分平臺開啓預付定金日期算起,到11月11日,今年雙11已經持續了22天,堪稱史上規模最大的雙11購物節。

電商平臺也在11月11日這天零點快速更新了數據:天貓雙11公佈11月1日0點至11月11日0點30分實時成交額破3723億元。京東數據顯示,11月1日00:00至11月11日00:09,京東11.11全球熱愛季累計下單金額突破2000億元。而數據也在不斷更新。

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爲了能刷新成交額,本次雙11各個電商平臺更新了玩法,但套路依然存在。

玩法更新

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今年雙11最直接的改變是,直播成爲重點。頭部主播的帶貨能力已經超出預計,10月21日0點,2020年“雙11”預售帷幕拉開,李佳琦和薇婭從晚上七點直播到了凌晨。當天晚上,李佳琦和薇婭的GMV總和接近80億元人民幣。薇婭和李佳琦當晚直播總銷售額分別爲32.21億元和33.27億元,一些商家表示,如果雙11沒能進入薇婭和李佳琦的直播間,則稱不上參與了雙11。

網經社分析師莫岱青對此表示,直播成爲電商的“標配”,直播滲透率在進一步提升。

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淘寶直播數據顯示,今年雙11商家自播GMV佔比超六成,直播商家覆蓋數增長220%,淘寶直播帶動就業機會超400萬個。

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明星帶貨也成爲常態化。11月1日0點至11日1點,蘇寧易購線上訂單量同比增長72%,其中明星王祖藍、張萌直播帶貨累計銷售破億。

另一個改變是,今年競爭升級,電商平臺紛紛提前啓動雙11,並且加大補貼。


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天貓、京東都宣佈在10月21日正式啓動預售,10月26日蘇寧易購宣佈啓動預售,從近幾年來看,雙11的時間在逐漸延長,已經從一天向近一個月轉變。上述分析師認爲,京東、蘇寧易購、天貓等電商紛紛提前開啓預售讓競爭加劇。通過提前出擊雙11大促打法,電商平臺試圖佔據有利位置來實現“卡位”。

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此外,根據統計,今年雙11電商推出的玩法有:百億補貼、消費券、現金補貼、現金紅包、優惠券疊加等,累計補貼近1000億。莫岱青表示,補貼力度能夠更好地增強用戶黏性及搶佔用戶心智,對於老客戶來說能夠提高留存及激活消費,並且持續提高拉新能力。另外,通過“補貼”可以增強電商在品牌商家方面的吸引力,從而形成平臺外部合作品牌、商家層面的良性合作。

下單反“添堵”

每年雙11期間關於電商套路的話題層出不窮,今年由於戰線拉長,消費者發現電商平臺的套路也不減反增。

首先,最大的套路還是來自於價格。一位消費者向第一財經記者反映,她觀察到很多商家在宣傳圖上標註的折扣最低價是類似於“同店買三件8.5折之後最低價”而不是直接單件折後最低,這會影響消費者的判斷。

此外,她認爲平臺會員用處不大,“我經常買隱形眼鏡的有兩家店,一個是沒有88vip活動,一個有88vip,但是雙11期間我在兩家店買的隱形眼鏡價格一樣。”

還有消費者反映,商品在雙11期間的優惠價格並不如平時。一款27英寸電腦顯示屏的活動價格不如8月活動時期的價格,存在漲價後參加活動的嫌疑。

往年雙11期間,不少商家曾玩起“虛構原價”、“先漲後降”、“低標高結”的把戲。在此過程中,商家往往因爲消費者難以察覺而躲過處罰,而在被消費者發現後,商家的行爲多被法院定性爲“欺詐”,被判退還貨款同時承擔三倍貨款的懲罰性賠償金,也就是“退一賠三”。

其次,選擇退貨後無法及時退款是消費者投訴的另一個高峯。黑貓投訴平臺顯示,多個消費者反饋退款後浪費平臺紅包。一位消費者稱:“雙11當天購買商品使用了21.03元紅包。商品購買之後不太滿意,所以想退款重新拍其他的東西,但雙11當天商家和平臺都不給予退款通道,等到11月12日退款成功之後,紅包使用日期還是11.11當天。這導致我的21.03元紅包無法使用。”

還有消費者反映,因爲平臺雙11當天無法退款,造成了一些問題。平臺官方顯示,“因商家訂單量劇增,‘未發貨’訂單于11月11日0點關閉,11月12日0點開通。”

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消費者反映,這一規定導致一些限時限購活動的訂單無法及時取消,等到取消後,便無法參與該活動。

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另外,平臺擅自扣費也會引發爭議。一位消費者反饋,雙11期間在某平臺購買了幾冊圖書達到包郵金額,按平臺規則不支付運費。其中兩冊爲現貨發出,並在此後確認收貨,另外一冊爲預售,在購買後多天未發貨,該消費者於11月7日晚11點取消訂單,在取消訂單過程中未收到任何關於本訂單經取消後會扣除運費不予返還的通知,取消訂單之後查收退款時發現平臺未告知地單方面扣除運費。

對此,平臺後續反饋表示:已聯繫消費者協商處理,以贈送6元平臺賬號餘額的方法與顧客最終達成統一。

雙11亂象已經引發了監管部門的注意。今年10月底,市場監管總局等十四部門下發的“網劍行動”方案顯示,將嚴厲打擊網上哄擡價格、價格欺詐等價格違法行爲。行動於10~12月聯合開展,雙11的購物週期涵蓋在內。

隨後,阿里巴巴、京東、蘇寧易購等主流電商平臺均對外表示,將加強對雙11商品價格的監測力度,若發現違規行爲,將採取嚴厲措施。

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local_offerevent_note 12 11 月, 2020

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