定金預售引爭議 “尾款人”如何維權

定金預售引爭議 “尾款人”如何維權

“衝啊,尾款人!”隨着帶貨主播的這聲吆喝,今年“雙11”掀起第一波購物高潮。

買!買!買!屏幕前,數億消費者爭分奪秒“剁手”。不到兩小時,近百個品牌交易額破億元。與此同時,新梗“尾款人”席捲各大社交平臺。

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所謂“尾款人”,來源於電商平臺的預售活動,是指那些支付定金,參加預售活動,之後還需支付尾款的消費者。在快活的空氣中,今年許多“尾款人”秒變“收貨人”。

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11月1日凌晨,在中國最北端的黑龍江漠河,榮女士支付尾款6分鐘後,就收到預定的口紅。更有網友曬圖,付完尾款不到1分鐘快遞就進了快遞櫃……快遞送達速度之快,網友不禁感慨“簡直是鄰居給自己發的貨”“快遞比外賣還快”。

“凌晨下單,早上收貨。”今年快遞爲何這麼快?其中定金預售功不可沒。菜鳥網絡國內供應鏈總經理黃巍表示,消費者支付定金後,快遞企業根據大數據分析進行倉儲調度。今年更是首次將預售訂單提前下沉到配送網點和社區,待買家付完尾款後,就開始“最後一公里”配送,分鐘級送達成爲普遍現象。

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定金預售模式並不新鮮,今年部分電商平臺將“雙11”預售活動提前到10月21日開啓,加上帶貨主播的宣傳,有統計顯示,“定金預售”成爲僅次於“直播活動”的熱門話題,並衍生出“定金人”“分期人”等網絡新梗。

“預售模式對消費者和商家是雙贏的。”中國人民大學公共管理學院教授許光建認爲,消費者通過預售活動能提前鎖定爆款商品,並且還能享受“定金膨脹”“付定金立減”等優惠。對於商家而言,預售活動可以幫助他們開展計劃性生產和倉儲,降低企業成本等,“預售活動能夠營造更加穩定的消費環境,幫助買賣雙方做出理性的選擇。”

但同時,“付尾款後才能退款是否合理”“想退款發現居然發貨了”“定金不能退”……關於定金預售的爭議相繼上了熱搜。

北京中聞律師事務所趙虎律師表示,按照法律規定,消費者支付定金後,如果沒有在規定時間內支付尾款,定金是不予退還的。同時,法律也規定,除一些特殊商品外,消費者在電商平臺購買物品,7天內可以無理由退貨,商家需要退回全部價款,包括定金。


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“消費者可以通過申請7天無理由退貨來退回定金。”趙虎認爲,消費者不能退定金,但能退貨,這就很容易造成快遞資源和商家運營資源的浪費。如果網購平臺能夠及時開放退款申請,則可以有效避免類似情況的發生。

針對預售活動,中國消費者協會和各地消費者協會相繼發佈消費提示:消費者參與預售活動時,下單前務必確認好消費需求,切莫因促銷優惠而衝動支付定金;定金支付後,要及時關注商品進展,在約定的期限內支付尾款,避免因違約而遭受經濟上的損失;在支付尾款時還要留意支付的金額是否與當時承諾的優惠一致,商家是否存在虛假宣傳等。

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local_offerevent_note 12 11 月, 2020

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